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Amazon erhebt nun Entgelte für verpackte Rücksendungen

Seit dem Jahr 2022 ermöglicht Amazon seinen Käufern, bestellte Waren, welche sie nicht behalten möchten, als unverpackte Rücksendung an den Online-Anbieter zurückzusenden. Diesbezüglich können die Artikel ohne zusätzlichen Versandkarton sowie ohne Paketschein einfach bei einem Paketshop oder einer DHL-Packstation abgegeben werden. Mittlerweile scheint es jedoch, als würde Amazon für Rücksendungen, die in verpackter Form erfolgen, Gebühren verlangen.

Laut einer Überprüfung des Rücksendeprozesses bei Amazon sind Rückgaben ab sofort nur noch unter bestimmten Umständen ohne zusätzliche Kosten möglich. Hierzu zählen die unverpackte Rücksendung in einem DHL- oder UPS-Paketshop sowie die Abgabe ohne Umverpackung an einer Packstation von DHL.

Entgelte im Bereich von 1,95 Euro bis 2,95 Euro

Käufer, die ihre Produkte bevorzugt verpackt an den Hersteller zurückgeben möchten, müssen ab sofort zusätzliche Kosten tragen. Die Höhe dieser Beträge variiert je nach gewählter Rücksendeoption und bewegt sich zwischen 1,95 und 2,95 Euro.

_{© Screenshot Amazon-Webseite 11.03.2025 9 Uhr}

Bereits im Jahr 2023 hat Amazon die kostenpflichtige Rücksendung von Artikeln in unverpacktem Zustand erprobt, diese Praxis jedoch nach erheblichem Protest der Kundschaft wieder verworfen. Auch dieses Mal gab es keine offizielle Mitteilung von Amazon bezüglich der neu eingeführten Gebühren für Rücksendungen. Es deutet jedoch alles darauf hin, dass sich der Konzern anderen namhaften Einzelhändlern anschließt, welche in den vergangenen Jahren kostenfreie Rücksendungen schrittweise reduziert und stattdessen die Käufer zur Kasse gebeten haben. Erst im vergangenen August machte der Konzern die Zustellung an Abholstationen ebenfalls kostenpflichtig.

Gratis-Rückgabeoptionen je nach Ware abhängig

Ob die Gebühren für eine verpackte Rücksendung vom Wert der gekauften Ware abhängen, konnten wir während unserer Untersuchung leider nicht ermitteln. Es scheint jedoch, dass die angebotenen kostenfreien Möglichkeiten vom jeweiligen Verkäufer abhängen. Während ein Artikel, der direkt von Amazon vertrieben wird, verschiedene Optionen für eine kostenfreie Rückgabe bietet (unverpackt via DHL, unverpackt via UPS und unverpackt im DHL-Paketshop), stand bei einem externen Anbieter lediglich die Möglichkeit zur Verfügung, die Ware unverpackt in einem UPS-Shop abzugeben. Jede andere Rücksendungsart verursacht Kosten zwischen 1,95 und 2,95 Euro.

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